よくあるご質問
お客様からの「よくあるご質問」をまとめております。
ご不明な点がございましたら本ページをご確認いただき、それでも解決できない場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
ご質問のカテゴリ
TOP | 絵本 | 注文方法 | ラッピング | 支払い・発送・手数料 | 絵本受け取り | 注文後
絵本
Q.クリエイト・ア・ブックとは、どんな本ですか？
A.プレゼントをもらう人が主人公となって、物語が展開していく絵本です。
多くの方はプレゼントとしてご利用しますが、自分自身が主人公となっても大丈夫です。
ストーリーは１３種類用意させていただいており、家族や友達,会社の仲間などを登場人物させたり、住んでいる場所を舞台にすることができます。
Q.大人用・子供用とありますが、内容は何が違うのですか？
A.挿絵は同じですが、ストーリーは大人用と子供用では主に言い回しなどの表現方法が異なります。
また、子供用は文章がひらがな中心,大人用は漢字を用いて表記されています。
Q.絵本の内容（ストーリー）を見ることはできますか？
A.名前やメッセージなど仮のものが入った、サンプルを見ることができます。
各絵本ページに大きな画像がありますので、そちらをクリックしていくと次のページへ進み、絵本全体を見ることができます。
注文方法
Q.オリジナル部分（メッセージや名前など）に絵文字や記号を入れることはできますか？
A.可能です。ただし、「&」や「<」「>」などの半角記号や特殊記号については、注文フォームでエラーが発生することもございます。
その場合、注文確認メールで該当部分が「?」などに変換されています。
一般的な記号のみのご利用をオススメいたします。
例） 〇★□（）♪！＃＄…
Q.複数冊まとめて購入したいのですが、安くならないでしょうか？
A.申し訳ございません。基本的にお値引きはしておりません。
ただし、幼稚園や保育園・学校、その他の企業・団体様などのご注文際は、用途によってご相談に応じることも可能です。
お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
Q.複数冊まとめて購入したいのですが、どのように注文すればよいですか？
A.同じ絵本を同じ内容で複数冊ご注文される場合は、ご注文時に数量のご指定をいただければ問題ございません。
ただし、違う絵本や違う内容で２冊以上ご注文の場合は、お手数ですが１冊ずつご注文いただく必要があります。
システム上、自動で送信されるご注文確認メールなどには送料が複数冊分となりますが、お届け先・お届け日が同一でよい場合は可能な限り１便にまとめて発送いたします。
その場合の送料は１便分のみご請求させていただきます。
スムーズにお取引ができるように、ご注文時に「複数冊購入」と分かるよう一文ご記載いただけますと幸いです。
Q.注文時の住所は、マンション名も入れないとダメでしょうか？
A.「絵本がお届けできない」などのトラブルを防止するため、マンション名がない場合、ご注文をお断りさせていただく場合もございます。
また、マンション名未記入や住所間違いなどにより返送となった場合、返送や再送分の送料をご請求させていただきますのでご了承ください。
Q.子供用の場合、オリジナル部分は「ひらがな」が良いでしょうか？
A.子供用の絵本の本文は「ひらがな」が中心となっています。
「ひらがな」または「カタカナ」表記にてご入力及びご記入をお願いします。
Q.オリジナル部分の登場人物の入れ方は、どのようにすれば良いでしょうか？
A.特に決まりはございませんが、○○○ちゃん、○○○くん、パパ、○○ママ、○○部長など親しみのある呼び方のほうが良いと思います。
Q.出産祝いで赤ちゃんの情報がわかりません。どうしたら良いでしょうか？
A.多くのお客様はそういった場合、「ギフト券」をご利用いただいております。
ギフト券は、送られた方が注文用紙に必要事項を記入し投函するだけで絵本をお届けすることができます。
詳細については、「ギフト券」ページにてご確認をお願い致します。
Q.誕生日や記念日と、プレゼントする日が異なります。「プレゼントする日」には、どちらの日を記載するのが良いでしょうか？
A.「プレゼントする日」が、誕生日や記念日などの日付の方が良いと思います。
または、「○月吉日」という表現で記載しても問題ございません。
Q.絵本の登場人物は必ず3人でしょうか？
A.１人～３人が最適ですが、どうしても１人２人追加したい場合は、１人分の枠に「○○ちゃん、○○くん」というように複数の名前を記載することも可能です。
その場合、「区切り文字（句読点やカンマなど）」や「敬称（くん、ちゃん）」等も正確に記載してください。
※絵本のサイズの都合上、それ以上の追加がある場合は対応できない場合もございますので、事前にお電話・メールなどでご相談ください。
Q.贈り主の名前を入れずに注文することはできますか？
A.可能です。ただし、どの絵本も記念となりますので、どなたからのプレゼントか分かるように贈り主の名前を入れることをオススメします。
名前を入れたくない場合は無記入でご注文ください。
Q.登場人物にペットを入れても大丈夫でしょうか？
A.問題ございません。その際には、ご注文前にしっかりと絵本の内容をご確認いただき、不自然にならないか念入りにご確認ください。
Q.メッセージは４０文字ぴったりでないといけませんか？
A.メッセージは２段になっており、上段２０文字以内・下段２０文字以内の合計４０文字以内となっております。
文字数がこの中に納まっていれば問題ございません。
Q.絵本の内容を変えることができますか？
A.変更できる箇所は、オリジナル部分のみとなっております。
申し訳ございませんが、それ以外の部分については著作権の関係上、変更することができません。
Q.クリエイト・ア・ブックは一般書店で購入できますか？
A.クリエイト・ア・ブックの絵本は、一般書店の販売はしておりません。
Q.電話での注文は受け付けていますか？
A.聞き間違いの恐れがある為、お電話による注文は受付けていません。インターネットまたはＦＡＸにてご注文をお願いいたします。
Q.ＦＡＸでの注文は受け付けていますか？
A.ＦＡＸでのご注文にも対応可能です。ご希望の方はお電話にてご連絡ください。
FAX申し込み用紙を送付させていただきます。
ご質問のカテゴリ
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ラッピング
Q.プレゼント用に包装・ラッピングはしてもらえますか？
A.当店では２種類のラッピングサービスがございます。詳しくはラッピングの紹介ページをご確認ください。
支払い・発送・手数料
Q.複数冊まとめて購入したいのですが、それぞれに送料がかかるのでしょうか？
A.システム上、複数冊続けての注文はできませんが、お届け先とお届け日が同じでよい場合は、できるだけまとめてお届けしております。
その場合の送料は１便分のみご請求させていただきます。
念のためご注文時に「複数冊購入」と分かるよう一文ご記載いただけますと、よりスムーズにお取引ができます。
Q.注文から到着まで何日くらいかかりますか？
A.当店では、ご注文から３営業日以内に製作,発送して、５営業日前後でお手元にお届けできます。
お急ぎの場合はご注文前にお問い合わせください。
Q.誕生日当日に届けることはできますか？
A.可能です。大切なプレゼントが確実にお手元に届くように、当店では「宅急便」も利用しておりますので、配達日時の指定が可能です。
ご注文時に「配達希望日時」をご記入ください。
※ご利用の際には実費をご請求させていただきます。
Q.プレゼントをする方へ直接送ってもらうことはできますか？
A.可能です。ご注文の際に、送り先の指定が可能ですので、必要事項をご記入ください。
※後払いなどの御請求書については、ご注文者様のご住所に送付いたします。
※プレゼントの送り先には納品書など「金額」が記載されたものは送付されませんのでご安心ください。
Q.海外発送は対応していますか？
A.可能な限り対応させていただきますが、国内発送とは事情が異なりますのでご注文前にご相談ください。
※ご利用の際には実費をご請求させていただきます。
Q.発送方法や支払い方法などについて詳しく教えてください。
A.発送方法・支払い方法・各種手数料につきましては、「ご注文の流れ」ページにて説明させていただいております。
それでもご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせをお願いいたします。
絵本受け取り
Q.宅配便の指定日時に受け取ることができませんでしたが大丈夫でしょうか。
A.再配達のご依頼・手続きは配達業者の不在票からお願いいたします。
保管期間（約１週間）が過ぎても配達ができず返送となった場合は、返送や再送分の送料をご請求させていただきますのでご了承ください。
Q.局留めの配達はできますか？
A.可能です。当店は、ゆうメールもしくはレターパックライトにて配送いたします。ゆうメールやレターパックライトの場合「局留め」というサービスになります。
「局留め」ご希望の場合、①受け取りたい郵便局名と郵便番号、住所 ②受取人氏名 が必要となります。
詳細は、ゆうパック「局留め」ページでご確認ください。
ご本人様以外は荷物を受け取ることができませんので、ご注文者様のお名前は荷物を受け取れる方のお名前でお願いいたします。
万が一保管期間を過ぎて返送となった場合は、返送や再送分の送料をご請求させていただきますのでご了承ください。
Q.同居の家族にプレゼントをするため、届いたときに中身が分からないようにすることはできますか？
A.ご希望があれば、可能な限り内容物が分からないように梱包・包装いたします。
注文時にその旨ご記載ください。
注文後
Q.注文後に確認のメールが届きませんが大丈夫でしょうか？
通常、ご注文フォームからご注文いただいた場合、自動で注文内容の確認メールが送信されます。
確認メールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。
確認メールの到着が確認できない場合、正しく注文が完了していない場合もございます。
お手数ですが、お電話にてご連絡をいただけますようお願いいたします。
・注文時に「携帯メールアドレス」を登録した場合、携帯のメール設定で「メールを拒否する」設定がされている →設定を解除していただくか、「mori@book-mori.com」からのメール受信を許可してください。
・自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている。
→迷惑メールフォルダに、「注文確認メール」が入っていないかお確かめください。
※通常、注文確認メールは注文後１分から３０分以内くらいで送信されます。
・注文時に間違ったメールアドレスを登録してしまった。
→他の理由が該当しない場合は、入力間違いの可能性があります。
その場合、確認メールは届きません。お手数ですが、お電話にてご連絡をいただけるようお願いいたします。
Q.注文で間違えた内容を変更したいのですが可能でしょうか？
A.”絵本の製本前であれば”、無償でキャンセルや内容の変更を承ることができます。
ただし、営業日には少しでも早くお客様に商品をお届けするため、注文当日に製本を行う場合がほとんどです。
間違いに気付いた場合、早急にご連絡いただけますようお願いいたします。
※お電話でご連絡をいただいた方が確実です
Q.プレゼントをする前に、注文した絵本の中を確認することはできますか？
A.可能です。ご注文者様へお届けする場合は、プレゼントをする前に中を確認できるようにラッピングの封をせずにしてお届けしております。
ただし、プレゼントをする方のご自宅など、直接発送する場合は確認することができませんのでご了承ください。
ギフト券
Q.ギフト券をいただいたのですが、注文するためにかかる費用はありますか？
A.ギフト券をお持ちの方からいただく費用はございません。
お代金は、ご注文者様（プレゼントされた方）からいただいております。
店舗・サービス
Q.メールでお問い合わせをしたのですが、返信がありません。
A.できる限り迅速な対応を心がけておりますが、ご返答・ご返信にお時間がかかる場合もございます。
また、お問い合わせ内容が不明確なお問い合わせなどについては、ご返答し兼ねる場合もございますのでご了承ください。
お急ぎの方は、お電話にてお問い合わせすることをオススメいたします。
Q.定休日はいつですか？
A.基本は土日祝日としております。それ以外のお休みについては、ホームページ上でお知らせいたします。
メールでのお問い合わせにつきましては、２４時間３６５日受付しております。
その他
Q.イベント・販促・キャンペーングッズとして、複数冊の注文は可能でしょうか？
A.可能です。その際は、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡をお願いします。
Q.パンフレットを送っていただくことは可能でしょうか？
A.可能です。お問い合わせフォームまたはお電話にてお気軽にお申し付けください。
※お問い合わせフォームからご連絡いただく場合、お届け先の「お名前」「ご住所」をご記載ください。
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